Este curso introduce los fundamentos de la Gestión del Servicio de IT (ITSM) basados en ITIL. Este curso describe los principales conceptos, procesos, funciones y roles del ciclo de vida del Servicio de ITIL. Este curso se compone de teoría y tareas prácticas que proporcionan una experiencia de formación interactiva. El resultado es una buena comprensión de los principales aspectos de ITIL. El curso está alineado con la edición ITIL 2011 y prepara a los asistentes para el examen de Certificación de ITIL Foundation.
Una vez realizado el curso el alumno podrá:
- Entender cómo los Servicios de IT crean valor para el negocio y la importancia de la Gestión del Servicio de IT para que esto sea posible.
- Entender cómo IT y el negocio pueden colaborar en la mejora de la eficiencia y de la productividad.
- Ver cómo cada etapa del ciclo de vida contribuye a la entrega del Servicio y apreciar el papel que desempeña cada proceso y cada rol.
- Descubrir cómo ser más proactivo. | 
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