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IT Service Management

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(Diese Sonderkonditionen sind nicht mit anderen Vorteilsangeboten kombinierbar und gelten nicht für HP Mitarbeiter)

Bitte kontaktieren Sie unser Customer Care Center

+49 7031 269303 oder senden Sie eine E-Mail

IT Service Management (ITSM)

In der Vergangenheit war die Verwaltung von Hardware- und Softwareprodukten eine Hauptaufgabe der Mitarbeiter in den IT-Abteilungen. Heute sind komplette IT-Dienstleistungen in Form von IT-Services erforderlich. Diese werden auf die Anforderungen der Geschäftsprozesse ausgerichtet und bieten nachweisbare Quantität und Qualität bei gleichzeitiger Risiko- und Kostenminimierung. Um diese IT-Services erfolgreich, also effektiv und effizient, bereitstellen zu können, sind optimierte Prozesse, geeignete Tools und Ihre Mitarbeiter gefordert.

Bei der Umstrukturierung einer IT-Organisation sind Mitarbeiter ein wesentlichen Faktor. Gut ausgebildete Mitarbeiter sind nicht nur motiviert, sondern nutzen die gegebenen Tools und Prozesse in ihrem jeweiligen vollen Leistungsspektrum. Daher bietet HP Education Services umfassende ITSM und Schulungslösungen - standardisiert oder individuell auf Ihre Anforderungen abgestimmt, vermitteln wir Ihnen und Ihren Mitarbeitern die erforderlichen Kenntnisse und Kompetenzen, die für eine erfolgreiche Einführung und den weiteren Betrieb von ITSM erforderlich sind.

Mit Hilfe des IT Service Management Referenz Modells berät HP Sie bei der Definition Ihrer IT Prozesse, der Ablauforganisation und der Arbeitsplatzbeschreibung sowie bei der Implementierung von Management Lösungen zur Unterstützung der IT Prozesse.

Um die von Ihnen angebotenen Services zu überwachen und aktiv zu managen, bietet HP Software die beste und umfassendste End-to-End Multi-Plattform Management-Lösung. Mit den HP Software Service Management Lösungen wird professionelles IT Service Management zur Realität. Z.Bsp. ist HP Software Servicedesk ein allumfassendes Service Management Tool. Basierend auf den besten ITIL® 2011 Methoden (best practices) wird HP Software Servicedesk Ihrem Unternehmen ermöglichen, das Management von Service Support, Service Delivery und Service Level Agreements (SLAs) bedeutend zu verbessern.

Das umfangreiche ITSM-Schulungsportfolio von HP deckt alle Aspekte der ITIL® und ITSM-Schulungen und Zertifizierungen ab. Unsere Seminare sind gegliedert in verschiedene Gruppen, diese finden Sie in der Themen-Übersicht unten.
Fazit: HP bietet ITSM Kompetenz ... bei Ausbildung Ihrer Mitarbeiter, Prozesseinführung und Toolunterstützung!



HP ist Mitglied im itSMF  

itSMF logo
Der itSMF Deutschland e.V. ist die weltweit einzige unabhängige und international anerkannte Organisation für IT Service Management und ist die Plattform für den Wissens- und Erfahrungsaustausch zum Thema IT Service Manangement. Weitere Informationen dazu finden Sie unter: itSMF
 

Seminare in diesem Curriculum

Seminarprogramm 
» Online/Webcam/Modul basierende ITIL Foundation und Expert Seminare, sowie Prüfungen
» HP Race to Result SM Simulation und Awareness Veranstaltungen
»  ITIL® 2011 Foundation Seminare
» ITIL® 2011 Expert Zertifizierungsschema und Pakete
» ITIL® 2011 Expert - Service Lifecycle Seminare
» ITIL® 2011 Expert - Service Capability Seminare
» ITIL® 2011 Expert - Managing Across the Lifecycle Seminar
» Vom Service Manager zum ITIL® 2011 Expert
» ISO/IEC 20000
» Zusätzliche Themen
» Tool Kurse (HP Software)
» Kundenspezifische Trainingsangebote - Vorort Schulungen
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