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       软技能是个人在沟通、协作、团队领导、问题解决等方面的综合能力与表现。在IT组织由以技术为中心转向以客户为中心的过程中，软技能成为IT人员迫切需要提高的方面。

小知识：什么是软技能
        软技能，来之于英文单词“Soft Skill”。我们在工作中都会采用一定的经验和方法，这些经验和方法，就是技能，相对于技术方法等，往往把个人在沟通、协作、团队领导、问题解决等方面的行为能力与表现称为软技能，它涵盖的范围非常广泛，日益收到人们的重视。由于这些技能往往和人际交往、团队有关，类似的培训不光能提升个人素质，对组织建设也会有明显的促进作用。