A tanfolyamok az alábbi ITIL folyamatokat tárgyalják, a folyamatokban meghatározott napi tevékenységekért felelős szakértő szemszögéből:
Tervezés, védelem és optimalizálás (Planning, Protection and Optimization) - Rendelkezésreállás-menedzsment
- Kapacitásgazdálkodás
- IT szolgáltatásfolytonosság-menedzsment
- Igénykezelés
- Kockázatkezelés
- Információvédelem irányítása
Szolgáltatási ajánlatok és megállapodások (Service Offerings and Agreements) - Szolgáltatásportfólió-menedzsment
- Szolgáltatásszint-menedzsment
- Szolgáltatáskatalógus-menedzsment
- Igénykezelés
- Beszállítókezelés
- Pénzügyi menedzsment
Kiadás, irányítás és ellenőrzés (Release, Control and Validation) - Változáskezelés
- Kiadás- és üzembeállítás-felügyelet
- Szolgáltatásellenőrzés és tesztelés
- Szolgáltatásieszköz- és konfigurációkezelés
- Tudáskezelés
- Kérésteljesítés
- Szolgáltatás értékelése
Üzemeltetési támogatás és elemzés (Operational Support and Analysis)
- Eseménykezelés
- Incidenskezelés
- Kérésteljesítés
- Problémakezelés
- Hozzáféréskezelés
- Ügyfélszolgálat
- Műszaki menedzsment
- IT üzemeltetésfelügyelet
- Alkalmazásmenedzsment
A teljes életciklus menedzsmentje - Az IT szolgáltatásmenedzsment üzleti és vezetési szempontjai
- Az IT szolgáltatásmenedzsment tervezése és megvalósítása
- A stratégiai változás kezelése
- Kockázatkezelés
- Menedzseri funkciók
- A szervezeti kihívások megértése
- A projekt életciklusa
- A kiegészítő kiadványok
|
Nyomtatható változat 
