HP Oktatási Szolgáltatások - ITIL V3 tudásbázis

Az ITIL (IT Infrastructure Library) az informatikai szolgáltatásmenedzsment (IT Service Management, ITSM) legjobb gyakorlatának átfogó és egységes dokumentációja. Létrehozásához az a felismerés vezetett el, hogy az informatika használata mára nélkülözhetetlenné vált minden szervezet működésében, és a ezek sikeressége múlik az IT szolgáltatások minőségén. Az ITIL eredetileg az Egyesült Királyság kormányának felkérésére készült, az informatikai iparág vezető szolgáltatásmenedzsment szakértőinek közreműködésével, mára szinte szabvánnyá vált, felhasználóinak száma rohamosan növekszik a világon mindenütt. Az ITIL iparágtól független útmutatást kínál, felhasználói között egyaránt megtalálhatók a kormányzati szervezetek, szolgáltató, távközlési, pénzügyi, kereskedelmi és termelő vállalatok.
Az informatikai szolgáltatások hatékonyságának és eredményességének növelésén túl, az ITIL részletes útmutatást kínál azoknak a szervezeteknek is, amelyek külső előírásoknak kívánnak megfelelni: teljesíteni kívánják az ISO/IEC 20000 (Az informatikai szolgáltatásmenedzsment szabványa), vagy éppen a COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) előírásait. 

7 év nagy idő, különösen az informatikában. A 2000-ben megjelent 2. verzió frissítéseként 2007. májusában jelent meg az ITIL 3. verziója (ITIL v3). Az új változat kiadásának célja az volt, hogy az ITIL folyamatait, ajánlásait az iparág jelenlegi követelményeihez igazítsák. Az ITIL v3 megőrizte a v2 folyamatait, de számos újdonságot is tartalmaz a korábbi verzióhoz képest:

• Jóval nagyobb hangsúlyt kap az üzleti szemlélet: Az ITIL v3 Szolgálatási Stratégia c. kötete útmutatást ad az IT szolgáltatások üzleti értékének meghatározásához, és ezen keresztül IT beruházási döntések meghozatalához.
• Az üzleti szemlélet mellett az IT mindennapi üzemeltetési gyakorlatának ITIL v2-ből már megismert ajánlásai frissültek a mai technológiák követelményeinek és lehetőségeinek megfelelően. Emellett bemutatásuk is jóval gyakorlatiasabb, mint a korábbi verzióban. A mindennapi üzemeltetésben történő alkalmazását példák és sablonok segítik, melyeket az ITIL könyvek függeléke tartalmaz.
• IT szolgáltatásmenedzsment helyett szolgáltatás-életciklus modellről beszél, vagyis részletesen tárgyalja az IT szolgáltatások tervezését, bevezetését, üzemeltetését és folyamatos fejlesztését is
• Útmutatást kínál a ma már széles körben elterjedt szolgáltatási modellhez, mint pl. az outsourcing vagy alkalmazásszolgáltatás.
• Igazodik az IT irányítás és IT szolgáltatásmenedzsment egyéb szabványaihoz és keretrendszereihez, mint pl. az ISO 20000 vagy a COBIT.
• Figyelembe veszi az utóbbi néhány év informatikai fejlesztéseinek eredményeképpen elterjedt szolgáltatásmenedzsment-, projekt- és portfoliómenedzsment eszközöket.

Az ITIL v3, kisebb módosításokkal, megőrízte a v2 folyamatait, és az új folyamatokkal kiegészített életciklus modellt könnyebben áttekinthető és feldolgozható formában prezentálja. Így a korábban verzióra hivatkozó szoftvereszközök, dokumentumok használata sem okozhat problémát, mivel az ITIL v2 folyamatai a v3-nak is részét képezik.

Az ITIL 3. verziójának képesítési rendszerét az alábbi ábra foglalja össze:

© OGC's Official Accreditor - The APM Group Limited 2007

	ITIL alapvizsga (Foundation Certificate in IT Service Management) Belépő szintű vizsga, mindazoknak ajánlott, akiknek a munkájához az ITIL fogalmi szintű ismerete szükséges, emellett az ITIl alapvizsga megszerzése minden magasabb szintű képesítés előfeltétele.
	Életciklus szakirány (Lifecycle Stream) A képzési program az ITIL v3 szolgáltatás-életciklus fázisait mutatja be, fázisonként 3-3 kreditpont gyűjthető. A szolgáltatások életciklusának fázisai az ITIL v3 5 kötetével egyeznek meg: Szolgáltatásstratégia (Service Strategy) Szolgáltatástervezés (Service Design) Szolgáltatásbevezetés (Service Transition) Szolgáltatásüzemeltetés (Service Operation) Állandó Szolgáltatásfejlesztés (Continual Service Improvement)
	Képesség szakirány (Capability Stream) Az életciklus szakirány felépítésével szemben a képesség szakirány szerepkörökhöz, munkakörökhöz igazodik, és az egymáshoz kapcsolódó folyamatokat mutatja be. A négy témakör: Tervezés, védelem és optimalizálás (Planning, Protection and Optimization) Szolgáltatási ajánlatok és szerződések (Service Offerings and Agreements) Kiadás, irányítás és ellenőrzés (Release, Control and Validation) Üzemeltetési támogatás és elemzés (Operational Support and Analysis)
	ITIL szolgáltatásmenedzsment szakértői képesítés (ITIL Service Management Expert Certificate) A képesítés megszerzéséhez 22 kreditpont szükséges. A képesítési program kötelező eleme az ITIL alapvizsga (2 kreditpont) és a Managing Accross the Lifecycle vizsga (5 kreditpont). A maradék 15 kreditpont megszerzéséhez az életciklus- vagy képesség szakirány moduláris vizsgái szükségesek.
	Vezető szolgáltatásmenedzsment szakértői képesítés (ITIL Advance Service Management Expert Diploma) Ez a képesítés jelenleg kidolgozás alatt áll.

Bővebben az új képesítésekről

Az ITIL v3 megjelenésével ITIL v2 képesítései nem értéktelenednek el. Az alábbi ábra bemutatja, az új rendszerben mely korábbi képesítés hány kreditpontot ér, és milyen különbözeti vizsga szükséges a megfelelő szintű v3-as képesítés megszerzéséhez.

© OGC's Official Accreditor - The APM Group Limited 2007