ITSM & ITIL

HP est un partenaire global privilégié pour l'itSMF, forum mondial sur les pratiques ITSM. Qu'est-ce que l'ITIL (IT Infrastructure Library) ?

ITIL est l'acronyme de l'Information Technology Infrastructure Library (bibliothèque d'infrastructure IT), qui est un ensemble de meilleures pratiques en matière de gestion des services informatiques. Cette collection de meilleures pratiques a originellement été faite par le gouvernement britannique en fin des années 80.

Les livres constituant cette bibliothèque offrent une mine d'informations pour gérer un département informatique comme un business et aligner les prestations IT avec les besoins business. Attention : les livres de l'ITIL présentent ce qu'il faut faire et non comment il faut faire !

Des accords formalisés entre les organisations IT et les unités business définissent exactement quels sont les services à fournir, quels sont les services disponibles, comment les conflits seront résolus, et bien plus ! Ces accords formalisés sont appelés des contrats sur les niveaux de service (SLA - Service Level Agreements). Ils présentent clairement les "rêgles du jeu" pour chaque partie afin que la communication et les interventions soient les plus efficaces possibles.

Qu'est-ce que l'ITSM (IT Service Management) de HP?

Ainsi, si ITIL est un ensemble de meilleures pratiques, qu'est-ce que l'ITSM ? L'IT Service Management de HP inclut les pratiques ITIL avec une formalisation des processus à mettre en place pour une gestion des services IT orientée business. ITIL offre donc les meilleures pratiques sur ce qu'il faut faire. ITSM inclut l'ITIL pour montrer comment il faut mettre en place les services IT. Et HP dans tout cela ? Nous avons un cursus ITSM complet pour former vos effectifs, ainsi que des services d'analyse des besoins en formation, de conseil et de création de cursus sur mesure !

Un excellent moyen de comprendre les bénéfices de l'ITSM serait d'imaginer une organisation IT sans application de l'ITSM. Les organisations IT sans l'ITSM fournissent les services IT qu'ils pensent nécessaires au business, ou réparent les problèmes en cas de panne. Leur mode opératoire est réactif et au coup par coup. Les priorités sont inexistantes ou attribuées par l'IT lui-même. Les membres de l'IT n'ont aucun idée de l'impact de leurs services sur le business. Ils n'ont pas ou peu de contrôle sur les demandes du business. Les budgets IT sont difficilement contrôlables et souvent explosent. Les attentes de l'IT et du business sont peu claires ou inconnues. Tous ces points sont les symptômes d'une organisation IT sans processus et sans gestion des services IT.

Certains considèrent l'ITSM comme une façon de penser et d'opérer. D'autres définissent l'ITSM comme un moyen de gérer une organisation IT toute entière (les processus, les hommes, la technologie). Enfin, d'autre disent simplement que l'ITSM est le moyen de gérer une organisation IT "comme un business".

Formation ITIL chez HP: l'offre la plus complète et neutre du marché français !

HP formation ne vous propose pas seulement des cours sur l'ITIL ; nous proposons avant tout des solutions de formation certifiantes pour que les équipes informatiques et les équipes dirigeantes aient les connaissances et les compétences nécessaires pour optimiser leurs processus. Les avantages de HP ? Des formations et des certifications ITIL dans plus de 80 centres de formation dans le monde, en langue locale. Notre cursus ITIL vous offre une grande flexibilité d'apprentissage avec les cours en classe traditionnelle et / ou les modules de e-learning, La simulation HP "High Performance ITSM" est exclusive chez HP; cette formation - action dans la milieu de la Formule 1 permet de comprendre l'importance des processus et leurs interconnections au travers d'un jeu de simulation interactif d'une journée, Les derniers contenus de formation sur notamment les bases ITIL sur 3 jours, incluant la simulation exclusive HP, les formations 'mises en pratique ITIL' clusterisées, développées en étroite collaboration avec l'EXIN, et notre cursus exclusif de certification "ITIL Service Manager", unique en France, Nos formateurs sont tous certifiés ITIL et ont tous plus de 5 ans d'expérience de terrain dans le domaine de la gestion des services informatiques, Des services de conseil en formation vous permettront d'identifier les compétences que vous souhaitez acquérir Pour de plus amples informations, cliquez ici pour nous envoyer un courrier électronique

Qu'est-ce que l'ITIL (IT Infrastructure Library) ?

ITIL est l'acronyme de l'Information Technology Infrastructure Library (bibliothèque d'infrastructure IT), qui est un ensemble de meilleures pratiques en matière de gestion des services informatiques. Cette collection de meilleures pratiques a originellement été faite par le gouvernement britannique en fin des années 80.

Les livres constituant cette bibliothèque offrent une mine d'informations pour gérer un département informatique comme un business et aligner les prestations IT avec les besoins business.

Attention : les livres de l'ITIL présentent ce qu'il faut faire et non comment il faut faire !

Des accords formalisés entre les organisations IT et les unités business définissent exactement quels sont les services à fournir, quels sont les services disponibles, comment les conflits seront résolus, et bien plus ! Ces accords formalisés sont appelés des contrats sur les niveaux de service (SLA - Service Level Agreements). Ils présentent clairement les "rêgles du jeu" pour chaque partie afin que la communication et les interventions soient les plus efficaces possibles.

Qu'est-ce que l'ITSM (IT Service Management) de HP?

Ainsi, si ITIL est un ensemble de meilleures pratiques, qu'est-ce que l'ITSM ?

L'IT Service Management de HP inclut les pratiques ITIL avec une formalisation des processus à mettre en place pour une gestion des services IT orientée business.

ITIL offre donc les meilleures pratiques sur ce qu'il faut faire. ITSM inclut l'ITIL pour montrer comment il faut mettre en place les services IT.

HP dans tout cela ?

Nous avons un cursus ITSM complet pour former vos effectifs, ainsi que des services d'analyse des besoins en formation, de conseil et de création de cursus sur mesure !

Un excellent moyen de comprendre les bénéfices de l'ITSM serait d'imaginer une organisation IT sans application de l'ITSM.

Les organisations IT sans l'ITSM fournissent les services IT qu'ils pensent nécessaires au business, ou réparent les problèmes en cas de panne. Leur mode opératoire est réactif et au coup par coup. Les priorités sont inexistantes ou attribuées par l'IT lui-même.

Les membres de l'IT n'ont aucun idée de l'impact de leurs services sur le business. Ils n'ont pas ou peu de contrôle sur les demandes du business. Les budgets IT sont difficilement contrôlables et souvent explosent. Les attentes de l'IT et du business sont peu claires ou inconnues. Tous ces points sont les symptômes d'une organisation IT sans processus et sans gestion des services IT.

Certains considèrent l'ITSM comme une façon de penser et d'opérer. D'autres définissent l'ITSM comme un moyen de gérer une organisation IT toute entière (les processus, les hommes, la technologie). Enfin, d'autre disent simplement que l'ITSM est le moyen de gérer une organisation IT "comme un business".

Formation ITIL chez HP: l'offre la plus complète et neutre du marché français !

HP formation ne vous propose pas seulement des cours sur l'ITIL ; nous proposons avant tout des solutions de formation certifiantes pour que les équipes informatiques et les équipes dirigeantes aient les connaissances et les compétences nécessaires pour optimiser leurs processus.

Les avantages de HP ?

• Des formations et des certifications ITIL dans plus de 80 centres de formation dans le monde, en langue locale. Notre cursus ITIL vous offre une grande flexibilité d'apprentissage avec les cours en classe traditionnelle et / ou les modules de e-learning,

• La simulation HP "High Performance ITSM" est exclusive chez HP; cette formation - action dans la milieu de la Formule 1 permet de comprendre l'importance des processus et leurs interconnections au travers d'un jeu de simulation interactif d'une journée,

• Les derniers contenus de formation sur notamment les bases ITIL sur 3 jours, incluant la simulation exclusive HP, les formations 'mises en pratique ITIL' clusterisées, développées en étroite collaboration avec l'EXIN, et notre cursus exclusif de certification "ITIL Service Manager", unique en France,

• Nos formateurs sont tous certifiés ITIL et ont tous plus de 5 ans d'expérience de terrain dans le domaine de la gestion des services informatiques,

• Des services de conseil en formation vous permettront d'identifier les compétences que vous souhaitez acquérir